Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai maximal de 30 jours après la réception de la commande conformément à l’Article L221-18 du Code de la consommation français.

Le remplacement direct des produits n’est pas proposé. Chaque commande est traitée séparément afin de garantir une gestion correcte des stocks, des disponibilités et du traitement des commandes.

Le retour peut être accepté dans les situations suivantes :

• produit endommagé pendant le transport
• produit différent de celui commandé
• produit ne correspondant pas aux attentes du client

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• rester dans leur état d’origine
• ne présenter aucune trace d’utilisation
• contenir tous les éléments reçus lors de la livraison
• être renvoyés dans leur emballage d’origine

Les produits présentant des traces d’utilisation ou des dommages non causés par le transport peuvent être refusés conformément à l’Article L221-23 du Code de la consommation français.

• l’étiquette de retour est jointe au colis reçu par le client
• le client reçoit directement l’étiquette de retour à l’intérieur du colis

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client et transmettre les informations suivantes :

• numéro de commande
• nom ou description du produit
• motif du retour

Après vérification de la demande, les instructions de retour sont envoyées par voie électronique.

Le produit doit être correctement protégé avant l’expédition et renvoyé avec l’étiquette de retour fournie dans le colis.

3. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation de la commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans le processus logistique ni remise au transporteur conformément aux Articles 1604 et suivants du Code civil français.

Lorsque l’annulation est validée, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Après expiration du délai de 48 heures ou après l’expédition du colis, l’annulation n’est plus disponible et le client doit attendre la réception de la commande afin d’utiliser la procédure de retour.

4. Frais et responsabilité du retour

Lorsque le retour résulte :

• d’une erreur de préparation
• d’un défaut du produit
• d’un dommage causé pendant le transport

les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Lorsque le retour ne résulte pas d’un problème lié à la commande, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Pendant le transport du colis retourné, la responsabilité du produit reste sous la responsabilité du client jusqu’à la réception du colis par le service client conformément aux Articles 1196 et 1231-1 du Code civil français.

En cas de perte ou de détérioration du colis de retour causée par le non-respect des instructions transmises, le remboursement peut être refusé.

5. Traitement du remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est traité conformément à l’Article L221-24 du Code de la consommation français.

• le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables
• le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• le délai de réception des fonds dépend de l’établissement financier
• lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé

6. Service client

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter :

Email: revenue@roommyhome.com
Téléphone: +81 (802) 800 60 59
Adresse: 48-6 YUMEMINO MINAMI-MACHI, EBETSU-SHI, HOKKAIDO 067-0066, JAPON
Heures de travail: du lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France entière