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1. Informations générales
Notre boutique met à disposition une communication claire et accessible pour les utilisateurs du site.
Pour toute question concernant les produits, les commandes, la livraison ou le fonctionnement du site, le service client reste disponible pendant les heures d’ouverture.
Notre objectif est de fournir des informations fiables ainsi qu’une assistance à chaque étape de l’utilisation du site.
2. Assistance concernant les commandes et la livraison
Pour toute demande concernant :
- une commande en cours
- le suivi d’un colis
- les informations de livraison en France
le client peut contacter le service client après réception de la confirmation de commande.
Afin de faciliter le traitement des demandes, il est recommandé de communiquer le numéro de commande.
3. Retours, annulation et assistance après commande
Pour toute demande concernant :
- les conditions de retour
- le statut d’une demande de retour
- l’annulation d’une commande
le service client fournit une assistance à chaque étape.
- l’annulation d’une commande reste possible dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement lorsque la commande n’est pas encore entrée dans le traitement logistique ni remise au transporteur
- après réception de la commande, le client peut demander un retour dans un délai maximal de 30 jours conformément à l’Article L221-18 du Code de la consommation français
- l’étiquette de retour est jointe au colis reçu par le client
- après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables conformément à l’Article L221-24 du Code de la consommation français
- le délai de réception des fonds dépend de l’établissement financier
4. Informations sur les produits et assistance
Avant de passer commande, le client peut obtenir des informations concernant :
- les matériaux
- les dimensions
- les conditions d’utilisation
- les conseils d’entretien
Notre boutique fournit des informations détaillées afin d’aider le client à choisir les produits les plus adaptés.
5. Avis et suggestions
Les avis des clients concernant :
- les produits
- le processus de commande
- la qualité du service
sont utilisés afin d’améliorer le fonctionnement du site ainsi que les services proposés.
6. Délai de réponse
Les demandes sont traitées selon leur ordre de réception.
Les réponses sont envoyées pendant les heures d’ouverture du service client. Lorsqu’une vérification supplémentaire est nécessaire, le client reçoit une information concernant le délai estimé de traitement.
7. Service client
Pour toute question, veuillez contacter :
Email: revenue@roommyhome.com
Téléphone: +81 (802) 800 60 59
Adresse: 48-6 YUMEMINO MINAMI-MACHI, EBETSU-SHI, HOKKAIDO 067-0066, JAPON
Heures de travail: du lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France entière