Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Le client peut soumettre une demande d’annulation dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement.
L’annulation de commande reste possible uniquement lorsque la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition ni transmise au transporteur. Après le début du traitement logistique ou après la remise du colis au transporteur, l’annulation ne peut plus être effectuée conformément aux Articles 1604 et suivants du Code civil français.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour transmettre une demande d’annulation, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :
- numéro de commande
- adresse e-mail utilisée lors de l’achat
- confirmation du paiement ou indication du mode de paiement utilisé
Après réception de la demande :
- le statut actuel de la commande est vérifié
- le client reçoit une réponse concernant la possibilité d’annulation
- en cas de validation, une confirmation électronique est envoyée
3. Remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué conformément à l’Article L221-24 du Code de la consommation français.
- le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après la confirmation de l’annulation
- le remboursement est envoyé par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
- le délai de réception des fonds dépend de l’établissement financier chargé du paiement
- après le traitement du remboursement, un e-mail de confirmation est envoyé au client
4. Service client
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, veuillez contacter :
Email: revenue@roommyhome.com
Téléphone: +81 (802) 800 60 59
Adresse: 48-6 YUMEMINO MINAMI-MACHI, EBETSU-SHI, HOKKAIDO 067-0066, JAPON
Heures de travail: du lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30 (hors jours fériés)
Zone de livraison: France entière